مشتری باید اولویت شماره یک باشد
هدف اصلی CRM نزدیک شدن بیشتر به مشتری است. اما تحلیلگران احساس می کند، اغلب، مسائل درون سازمانی بر این هدف سایه می اندازند.
اوامز بردسون پیشنهاد می کند که هیچگاه تمرکزتان بر مشتری را از دست ندهید. محصولات و خدمات خود را می باید برای مشتریان بهتر کنید نه پیچیده تر. زیرا مشتریان به قدر کافی باهوش هستند که تفاوت خدمات صادقانه یا شعاری شما را متوجه شوند.
در توسعه دادن استراتژی مدیریت ارتباط با مشتریان، تمرکز اصلی می بایست بر روی مشتریان باشد. نه بر روی محصولات یا مدل سازمان. چرا که در پروسه ارتباط سازمان شما با مشتری، مشتری تمایلی به آگاهی از نحوه شکل گیری خدمات و محصولات در سازمان شما ندارد. مشتری تنها محصول یا خدمت با کیفیت و قیمت مناسب می خواهد. او را از خواسته اصلی اش نباید دور کرد.
مطالب مشابه:
