تحقیق حاضر با استفاده از پرسشنامه و نمونه گیری به روش تصادفی در خصوص کیفیت خدمات پس از فروش شرکت زیراکس در استان اصفهان، از مشتریان این شرکت نظرسنجی کرده است. کیفیت خدمات مذکور بر اساس استنباط مشتری از کیفیت خدمات فنی، برخورد کارکنان بخش خدمات پس از فروش با مشتری و هزینه ارائه خدمات مربوطه مورد بررسی قرار گرفته است.
دانلود متن کامل مقاله csm
دکتر بهرام رنجبریان، دکتر مجید رشید کابلی ، مهندس اصغر حق شناس، زهرا یاوری
مطالب مشابه:
- نقش مدیریت روابط با مشتری(CRM) در کسب مزیت رقابتی بازارهای خدماتی – مورد مطالعه : آژانس های مسافرتی
- مدلی برای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) در ایران – مورد کاوی شرکت هواپیمایی هما
- بررسی روش های اندازه گیری رضایت مشتری
- مطالعه موردی: مشتری مداری، رمز موفقیت شرکت سیسکو
- سمینار مدیریت ارتباط با مشتری در شرکت خدمات بیمه ای سایان بر گزار شد.
