شرکت فولاد مبارکه در راستای ارج نهادن به مقام مشتری و بالابردن سطح رضایت مشتری، اقدام به طراحی و پیاده سازی برنامه هایی نموده است که در ادامه به بخشی از آنها اشاره خواهد شد …
بخشی از برنامه ها و فعالیت های شرکت فولاد مبارکه در رابطه با مشتریان
بهبود و ارتقاء سطح کيفيت ارائه خدمات فني و نوآوري در ارائه خدمات به مشتريان
• کوتاه نمودن زمان پاسخگويي به درخواستهاي فني مشتريان (Fast Response)
• سازماندهي، برنامهريزي و اجراي پروژههاي بهبود کيفيت محصولات و توسعه محصولات جديد با مشارکت مشتريان
• استفاده از تکنولوژي اطلاعات (IT) در ارتباط با مشتريان و زمينهسازي جهت E-Services , E-Business
• اندازهگيري سطح رضايتمندي مشتريان و ارتقاء سيستم دريافت و تحليل بازخوردهاي فني – کيفي مشتريان
• معرفي و بازارسازي محصولات جديد (قلع اندود، گالوانيزه و رنگي) و ارائه خدمات مشاورهاي به مشتريان در مورد تغيير مصالح مصرفي
• ايجاد سيستم مديريت ارتباط با مشتريان (Customer Relationship Management)
• تدوين استاندارهاي ملي جديد محصولات فولادي
• فرهنگ سازي، آموزش و ترغيب بازار به سمت مصرف محصولات بر اساس استانداردهاي جديد بين المللي
مطالب مشابه:
