شرکت حامی، وابسته به مرکز رشد فناوری های پیشرفته دانشگاه صنعتی شریف برگزار میکند:
سمینار مدیریت ارتباط با مشتریان
ویژه دفاتر بیمه دور دوم
اهداف سمینار:
بدست آوردن رضایت مشتریان، جایگاهی مهم و حیاتی را در فعالیت های بازاریابی دفاتر بیمه به خود اختصاص داده است. مدیران این دفاتر بخوبی می دانند که جذب مشتریان جدید در بازار بیمه بسیار دشوار است، بنابراین یکی از راه های حفظ سودآوری، نگهداشت مشتریان موجود است. امکانات و ابزارهایی که بتواند مشتریان جدید را به خود جذب کند نیز در گسترش سهم بازار و کسب سود تاثیری به سزا دارد.
بدین ترتیب لازم است در این دفاتر سیستمی برای جذب و حفظ مشتریان طراحی و پیاده سازی شود. سیستمی که بتواند روابط شرکت و مشتریان را به خوبی مدیریت نماید. سیستم¬های مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) ابزارهایی هستند که امروزه به این منظور مورد استفاده قرار می گیرند. نرم افزارهای “مدیریت ارتباط با مشتری” می توانند شرکت ها و دفاتر بیمه رادر جلب رضایت مشتریان توانمندتر سازند.
در این سمینار ضمن معرفی مفهوم “مدیریت روابط مشتریان” و چگونگی بکار گیری آن در دفاتر و نمایندگی های بیمه، یک نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری و نحوه عملکرد آن به صورت نمونه معرفی می شود.
سرفصل های سمینار:
1. مدیریت ارتباط با مشتری چیست؟ (مفاهیم و تعاریف)
2. چرا باید از سیستم¬های CRM استفاده کرد؟
3. صنعت بیمه چه نیازی به مدیریت CRM دارد؟
3-1- کانالهای ارتباط با مشتری در بازاریابی خدمات بیمه چیست؟
3-2- مشتری چه انتظاراتی از ارائه دهنده خدمات بیمه خود دارد؟
3-3- چگونه می توان مشتری را جذب کرد؟
3-4- چگونه می توان خدمات بیشتری به یک مشتری فروخت؟
3-5- چگونه می توان مشتری را وفادار ساخت؟
4. معرفی یک نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری ویژه دفاتر و نمایندگی های بیمه
5. پرسش و پاسخ
گواهی دوره: به کلیه شرکت کنندگان در دوره، گواهی معتبر اعطا خواهد شد
زمان برگزاری: پنجشنبه 1388/4/11 – صبح
مدت برگزاری: 4 ساعت
مکان برگزاری: تهران، تقاطع بزرگراه شیخ فضل الله نوری و بلوار شهید تیموری، پژوهشکده سیستمهای پیشرفته صنعتی
ظرفیت: 33 نفر
هزینه ثبت نام: 27000 تومان
جهت کسب اطلاعات بیشتر در خصوص نحوه ثبت نام و سرفصلهای سمینار با همکاران ما در گروه آراد تماس حاصل فرمائید.
تلفکس: 66008445 و 66083968
دانلود فرم ثبت نام: 13880312_crmfactor
مطالب مشابه:
