پژوهشکده فناوری اطلاعات در راستای در راستای عمل به وظایف و ماموریت های خود طرحی را به تصویب رسانده است که در آن به طراحی جایزه تعالی سازمانی برای مدیریت ارتباط با مشتری پرداخته خواهد شد. اطلاعات بیشتر در این خصوص در ادامه آمده است …
عنوان طرح: طراحي جايزه تعالي مديريت ارتباط با مشتري ايران
The CRM Excellence Iran award
اهداف
• ايجاد فضاي رقابتي براي تعالي در مدیریت ارتباط با مشتري
• تشويق سازمان ها براي انجام عمليات خود ارزيابي و شناخت نقاط قوت و زمينه هاي قابل بهبود در حوزه هاي ارتباط با مشتريان
• ايجاد فضاي لازم براي تبادل تجربيات موفق سازمان ها در حوزه هاي مدبربت ارتباط با مشتريان
دامنه شمول
كليه سازمان ها و بنگاه هاي ايراني كه در زمينه هاي مختلف ارتباط با مشتريان فعاليت مي كنند،
ارکان و سازمان
ارکان اصلي جايزه ملي تعالي CRM به شرح زير می باشند :
كميته راهبري
کميته علمی
کميته داوری
مجری طرح
پروژه مشتمل بر نه فاز به شرح ذيل ميباشد:
• تعيين دليل نياز به جايزه ملي تعالي CRM (نياز سنجي)
• تعيين چشم انداز، بيانيه ماموريت و اهداف جايزه ملي تعالي CRM
• تعيين دامنه شمول جايزه ملي تعالي CRM
• انتخاب اركان يا سازمان اصلي جايزه ملي تعالي CRM و تدوين شرح وظايف آنها
• تعيين صلاحيت ها و مهارت هاي ارزيابان جايزه ملي تعالي CRM
• تعيين معيارها و ضوابط ارزيابي طرح جايزه ملي تعالي CRM
• تعيين نوع تنديس ها و گواهي نامه ها بر حسب سطوح تعالي
• زمانبندي سالانه فعاليت هاي جايزه ملي تعالي CRM
• تعيين مقررات عمومي
مطالب مشابه:
