یک سازمان در اجرای یک استراتژی مشتری محور برای مشتریانش، باید با ایجاد انگیزه در بین مشتریان داخلی و کارمندان خود، آنها را از طریق همکاری با یکدیگر در راستای استراتژی نهایی شرکت سوق دهد. رابط گمشده در کسب و کار الکترونیکی سرویس های الکترونیکی است و شرکتها و فروشندگان برای تهیه آن در حال رقابتند. برای موفقیت در این زمینه، سرویس الکترونیکی باید بخشی از یک محیط مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی باشد که شامل فروش، بازاریابی و سایر فعالیت های تجارت الکترونیک است….
دانلود متن کامل مقاله e-crm
نویسنده : محمدرضا بهنیا
مطالب مشابه:
