چکیده: پیشرفت سریع فناوری اطلاعات و ارتباطات و تشدید رقابت تجاری بین سازمان ها در جذب، نگهداری و حفظ مشتریان، به عنوان منبع اصلی مزیت رقابتی در دنیای امروز، منجر به پیدایش راهکاری به نام مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) گردیده است. در این مقاله تلاش شده تا مدلی برای CRM در ایران ارائه گردد. به این منظور مدل های مطرح در چند سازمان امروزی مدنظر قرار گرفته و مولفه های مشترک در بین آن ها در سه حوزه فناوری، فرآیند ها و مسائل انسانی استخراج شده اند.
تهیه کنندگان: میر البدوی، علی جاجی زمانعلی
دانلود متن کامل مقاله
منبع: شبکه مهندسی صنایع
مطالب مشابه:
- بررسی رضایت مشتری از کیفیت خدمات پس از فروش – مورد مطالعه : شرکت زیراکس در استان اصفهان
- نقش مدیریت روابط با مشتری(CRM) در کسب مزیت رقابتی بازارهای خدماتی – مورد مطالعه : آژانس های مسافرتی
- مدیریت ارتباط با مشتریان برای کسب وکارهای کوچک و متوسط: از بانک اطلاعاتی تا اتوماسیون نیروی فروش
- سیستم عامل مورد نیاز برای نصب
- سمینار مدیریت ارتباط با مشتری در شرکت خدمات بیمه ای سایان بر گزار شد.
