همانطور که زمان برای شرکت شما قیمتی است، برای مشتریان نیز ارزشمند است. احترام گذاشتن به وقت مشتریان، یکی از اساسی ترین جنبه های خدمات مشتریان است که به نگهداری مشتری در طولانی مدت کمک می کند. کوتاهی در احترام به وقت مشتریان، نه تنها به از دست دادن مشتری منجر می شود، بلکه با ایجاد یک مشتری عصبانی می تواند صدمات بیشتری به شرکت و کسب و کار شما وارد کند.
مدیریت روابط مشتریان (CRM) سرفصلی باز کرد به نام مدیریت تجربه مشتریان، و احترام به مشتری بخش بزرگی در فراهم آوردن تجربه ای مناسب برای مشتری است. بنابراین باید دید احترام از دیدگاه مشتریان شما چیست؟ پاسخها تقریبا یکی هستند، اما همچنان با نحوه تعامل شرکتها با مشتریانشان فاصله زیادی دارند. خدمات مشتریان اکثر شرکتها این گونه است؛ با مشتریان به گونه ای رفتار کن که می خواهی!
امروز اگر مردم از غذای رستورانشان راضی نباشند، بلافاصله از طریق وبلاگهایشان، توییتر، facebook و سایر رسانه های اجتماعی جدید نارضایتیشان را اعلام می کنند. اگر به صورت آن لاین در مورد محصولات و خدمات مختلف جستجو کنید، با حجم زیادی از شکایات افراد مختلف در مورد ان محصول یا خدمت مواجه خواهید شد. با بررسی تنها سه نمونه از این شکایات در خواهید یافت که احترام نگذاشتن به زمان مشتری یکی از شکایات ثابت است و مشتریان ناراضی تنها با انجام چند تغییر ساده، راضی تر بودند.
ادامه مطلب را می توانید بصورت کامل در سایت CRMBuyer ببینید.
مطالب مشابه:
