این روزها مهمترین چالش پیش روی هر سازمان تمرکز بر حوزه مشتریان و خدمت رسانی بهتر به مشتریان است. حوزه مشتری در برگیرنده تمامی مسئولیت های بازاریابی و فروش، تعهدات، توسعه بازار و هر آنچه موجب حفظ و رضایت مشتری است، می باشد.
از مهمترین عوامل رضایت مشتری قیمت کالا یا خدمات، کیفیت و اجرای به موقع سایر مسئولیت های مدیریتی از قبیل تحویل به موقع و در مکان تعیین شده است. حفظ مشتری موجب توسعه بازار هدف و دستیابی به نیازها و سلائق مشتری است. برای حفظ مشتری باید بازار را توسعه داد…
ادامه مقاله در articlecrm
مطالب مشابه:
