در گذشته، کارکردن صاحبین مشاغل با کارمندانشان بر روی مشتریان، امری امکان پذیر بوده است. اما امروزه، تعداد مشتریان یک شرکت گاهی به هزاران و حتی بیش از آن می رسد. خیلی از این مشتریان، معمولا صاحبین شرکت را نیز نمی شناسند و یا نمی بینند. برای همین، شرکتها تلاش می کنند تا ارتباطشان را با مشتریان زیادشان حفظ کنند. از جمله این اقدامات روی آوردن شرکتها به مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) است.
با سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان، قرارداد یا معامله ای صورت نمی پذیرد مگر اینکه گامهایی برای مطمئن شدن از خواسته های دقیق مشتری طی شود. این مساله برای افزایش رضایت مشتری و ارائه خدماتی کاراتر به مشتریان است. ارزش CRM در اینجاست.
مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان راهی برای جلوگیری از ارتباط چند کارمند با یک مشتری خاص شروع شد. خیلی از شرکتها پروسه CRM را با نگهداری اطلاعات مشتریانشان در فایلهایی مجزا آغاز کردند. که به شکل ساده ای دسته بندی شده و در طبقات مختلف یک کتابخانه نگهداری می شدند. از هنگامی که کامپیوترها به کمک شرکتها آمدند، پروسه CRM به صورت الکترونیکی درآمد. به خاطر بالا رفتن سرعت کار، این فرآیند بیشتر مورد توجه شرکتها قرار گرفت.
ادامه مطلب در سایت Media Channel
منبع: Media Channel
مطالب مشابه:
