مرکز ارتباط مشتریان بانک تجارت در ساختاری مشتری مدار و خدمت محور جهت ارتباطی دو سویه با مشتریان راه اندازی گردیده است .
این مرکز با به کارگیری کارشناسان زبده استفاده از ابزارهای نوین در راه نیل به هدفی برتر به منظور اطلاع رسانی در تمامی ساعات شبانه روز همراه و پشتیبان شما در استفاده از انواع خدمات بانکی بوده و از هیچ تلاشی برای اطلاع رسانی صحیح و پیگیری مشکلات احتمالی در ارتباط با امور بانکی مشتریان دریغ نخواهد داشت .
در واقع مرکز ارتباط با مشتریان یک نقطه دسترسی به اطلاعات و خدمات است که برحسب خواست مشتری ارائه می شود . همچنین این مرکز در عین پاسخگویی به مشتریان ، نیازهای اطلاعاتی و خدماتی همکاران را نیز پوشش می دهد و به عنوان یک نقطه شروع می تواند به صورت مستقل از زمان و مکان در 24 ساعت شبانه روز در گستره ای ملی از طریق سیستمهای ارتباطی نظیر شبکه اینترنت ، تلفن ، پیام کوتاه ، خدمات اطلاعات مورد نیاز و پیگیری امور مشتریان را در اسرع وقت به انجام رساند .
اهداف این مرکز :
• ارتقا سطح خدمت رسانی مطابق با خواسته های مشتری
• حمایت و پشتیبانی از مشتریان در راستای رفع مشکلات احتمالی
• تسهیل و تسریع در فرایند اطلاع رسانی به مشتریان
• سهولت دسترسی به اطلاعات و خدمات فارغ از محدودیتهای زمانی و مکانی
• ایجاد ارتباط دوسویه به روش آسان و سریع
• ارائه مشاوره بانکی
عمده ترین خدمات این مرکز :
خدمات اطلاع رسانی :
• ارائه اطلاعات کلیه شعب و واحدهای بانک در سراسرکشور
• ارئه اطلاعات پیرامون انواع خدمات ، تسهیلات ، سپرده ها به مشتریان بر اساس آخرین بخشنامه ها و دستورالعملهای صادره
• امکان استفاده از تلفن گویا با مدیران ارشد بانک
• امکان برقراری ارتباط مستقیم مشتریان و همکاران با مدیران ارشد بانک
• ارائه آخرین نرخ خرید فروش روزانه ارز در بانک تحارت
• پاسخگویی به سوالات و مشکلات احتمالی مشتریان در انجام امور بانکی
• رسیدگی به مسائل و مشکلات بانکی مشتریان و پی گیری به منظور ارائه پاسخ مطلوب
خدمات مشتری :
• دریافت و پیگیری کلیه نظرات ، انتقادات و شکایت ها و پیام های مردمی و انعکاس آن به واحدهای ذیربط
• رسیدگی به مشکلات احتمالی مربوط به تجارت کارت اعم از مفقودی و سوختن کارت و فراموشی رمز
• رسیدگی به مشکلات مشتریان در استفاده از انواع خدمات الکترونیک نظیر تلفن بانک ، اینترنت بانک و پیام کوتاه
• جمع آوری نقطه نظرات و درخواست های مشتریان و امکان دریافت گزارش در بازه های زمانی مختلف از سیستم های موجود در مرکز
نحوه ارتباط با مرکز
مشتریان و مراجعین بانک تجارت در شهرهای تهران ، اصفهان ، شیراز ، تبریز ، مشهد با شماره تلفن 1554 و سایر شهرستان ها باشماره 02188852200 می توانند با بانک تماس حاصل نمایند .
پیام کوتاه : 200074
آدرس سایت بانک تجارت : www.tejaratbank.ir
در آینده نزدیک شماره 1554 در تمام نقاط کشور فعال خواهد شد .
مطالب مشابه:
