چکیده:
بررسی ها و مطالعات نشان می دهد که افزایش تقاضای محصولات از سوی مشتریان به نسبت افزایش تولیدکنندگان نیست. این امر باعث بوجود آمدن رقابت شدید در افزایش محصولات گردیده است و در نتیجه مشتری برای انجام خرید، انتخاب های گوناگونی دارد و به راحتی به هر شرکتی وارد نمی شود. از طرفی جهان کسب و کار از تولید محوری به مشتری محوری حرکت کرده است. در این میان سازمانی می تواند در عرصه رقابت پیروز گردد که بتواند مشتریان بیشتری را جذب کند و آنها را برای خرید بعدی راضی نگهدارد. شرکت ها اکنون سخت در تلاش برای جستجوی راه هایی برای تعامل بهتر با مشتری و تاثیر روی آنها می باشند. مدیریت روابط مشتری بر اساس ارتباطات بلند مدت با مشتریان و درک نیازهای آنان و پاسخگویی به آنها از طریق کالاها و خدمات متنوع به وسیله کانال های متعدد معرفی می شود. این دیدگاه که معلول پیشرفت های اخیر فناوری اطلاعات است، درصد پاسخگویی بهتر و سریعتر به خواسته و نیازهای مشتریان و در نتیجه تثبیت ارتباط با آنان و بقای سازمان است.
در این تحقیق نقش مدیریت روابط با مشتری بر کسب مزیت رقابتی آژانس های مسافرتی در شهر اصفهان با طرح 4 فرضیه در خصوص درک و تفکیک مشتری، ارتباط متقابل با مشتری مورد بررسی قرار گرفته است. نتایج کلی حاصل از تجزیه و تحلیل داده ها نشان می دهد از دیدگاه مدیر ان ارشد آزانس های مسافرتی در شهر اصفهان درک و تفکیک مشتری و ارتباط متقابل با وی در کسب مزیت رقابتی این آزانس ها نقش هم افزایی دارد. همچنین جذب و حفظ مشتری و توسعه و ویژه سازی رابطه با مشتری در کسب مزیت رقابتی آزانس های مسافرتی بطور اثربخش موثر می باشد.
ادامه مقاله را از اینجا دنبال کنید —> crm_travel-agency
مطالب مشابه:
