با توجه به تفاوت کسب و کارهای مختلف در تعامل با مشتریان، گروه آراد ویرایش های مختلف CRM را برای شرکتهای بازرگانی، تولیدی، مشاوره و مهندسی، بیمه و آژانسهای مسافرتی و … عرضه کرده است.

ویرایش های متفاوت نرم افزار آراد علاوه بر داشتن ویژگیهای کلی (برای آشنایی با این مشخصات اینجا را ببینید)، در هر ویرایش خصوصیات منحصر به فردی دارد که در ادامه، برخی از این موارد معرفی شده اند:
ویرایش شرکتهای بازرگانی: امکان ثبت محصولات تولیدکنندگان مختلف، امکان صدور پروفرما، گزارش روند تغییر قیمت رقبا و …
ویرایش شرکتهای تولیدی: برنامه ریزی تولید، کنترل تولید، صدور دستور العمل تولید، خروج از انبار و …
ویرایش انجمن های علمی و صنفی: ثبت اطلاعات اعضاء، یادآوری خاتمه عضویت، مدیریت اشتراک نشریات، صدور کارت عضویت، گواهی شرکت در دوره، برنامه ریزی دوره های آموزشی و …
ویرایش آژانسهای مسافرتی: امکان ثبت اطلاعات تورها، ویزا و هتل ها، برنامه ریزی برگزاری تور، محاسبه پورسانت همکاران و …
ویرایش هتل ها و مراکز اقامتی: ثبت اطلاعات رزرو، ثبت مشخصات و خواسته های مشتریان، برنامه ریزی و ارسال تبلیغات جهت فصلهای خلوت و …
ویرایش کلینیک های پزشکی: ثبت اطلاعات نوبت و پذیرش بیماران، ثبت پرونده های هر بیمار، یادآوری زمان مراجعه د مجدد بیماران و …
ویرایش دفاتر بیمه: امکان پیگیری خسارات، تفکیک بیمه گذار و بیمه شونده، مدیریت پورسانت بازاریاب ها و …
ویرایش آژانسهای املاک: ثبت مشخصات مالکین و متقاضیان، ثبت اطلاعات املاک، جستجو در میان املاک، رده بندی فایلها، تعیین فیلهای معتبر و …

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری ویرایش بیمه
هزینه های سنگین بازاریاب، هزینه های دفتر و محل استقرار و سایر هزینه‌‎های جانبی، مواردی است که هر دفتر بیمه برای جذب یک مشتری با آن روبرو است. بنابراین:
1- فروش بیمه نامه های بیشتر به هر مشتری
2- حفظ و نگهداری مشتریان فعلی
3- تسهیل در جذب مشتریان جدید و ارائه خدمات مناسب به مشتریان
به معنای کاهش هزینه های بازاریابی و در نتیجه افزایش سوددهی است.

امکانات سامانه آراد برای دفاتر بیمه
سامانه مدیریت ارتباط با مشتریان آراد امکانات زیر را برای دفاتر بیمه فراهم میکند:
1- ارزیابی و بهبود عملیات نظیر بازاریابی، فروش و خدمات از طریق اتوماسیون فرایندهای کاری
2- ارزیابی و بهبود متدهای تحلیل رفتار مشتری و بکارگیری استراتژی های هوشمندی کسب و کار
3- برقراری ارتباط با مشتریان از طریق کانال های ارتباطی متعدد
4- برقراری ارتباط مناسب و موثر بین کارکنان و دست اندرکاران بخش بیمه برای بالابردن کیفیت سرویس دهی و پیگیری خواسته های مشتری
5- ارزیابی و بهبود فرایندهای گردش کاری و تخصیص وظایف
و …

مزاياي سامانه آراد براي دفاتر بيمه
مزايايي كه مديريت روابط مشتري براي شركت هاي بيمه دارد را مي توان به دو گروه مزاياي سخت افزاري، كه شامل افزايش درآمد و كاهش هزينه هاست و مزاياي نرم افزاري كه افزايش رضايتمندي مشتري است، تقسيم كرد.

افزايش درآمد
شركتهاي بيمه از طريق افزايش حجم فروش ميتواند درآمدشان را افزايش دهند. روشهاي افزايش حجم فروش كه به كمك CRM صورت ميگيرد عبارتند از:
1- كسب مشتريان جديد
2- تشويق مشتريان كنوني به خريد انواع دیگر بیمه ها
3- تشويق مشتريان به تمدید قراردادهای بیمه خود
4- توسعه كانالهاي فروش

كاهش هزينه
كاهش هزينه در بخش هاي گوناگون از جمله خدمات، بازاريابي و فروش روي ميدهد.
الف) در بخش خدمات:
1- كاهش زمان پاسخگويي
2- بهبود هماهنگي میان بازاریاب های مختلف
3- افزايش كارايي هزينه های تبلیغاتی از طريق استفاده از كانالهاي جديد مانند E-Mail

ب) در بخش بازاريابي:
1- امکان تفکیک میان بیمه گذار و بیمه شونده (شناسایی ارتباطات خانوادگی، شناسایی ارتباطات سازمانی)
2- درك بهتر از مشتري و بازار شركتهاي بيمه
3- تقسيم بندي مناسب بازار، قيمت واگذاري و جايگاه يابي مناسب محصول
4- بهبود هدف گذاري
5- شناخت بيمه نامه هايي كه بيشتر مورد نياز است

ج) در بخش فروش:
1- مرور آسان اطلاعات مشتري قبل از ايجاد ارتباط با او جهت فروش بيمه يا تمديد بيمه نامه
2- استفاده از كانالهاي فروش ارزان
3- پيشنهادهاي فروش اتوماتيك

د) در بخش خدمات پس از فروش:
1- ایجاد پرونده خسارت برای هر مشتری و اطلاع رسانی در خصوص پیشرفت کار
2- شناسایی مشتریانی که مشتریان جدید معرفی کرده اند و در نظر گرفتن خدمات و تخفیفات ویژه

كاتالوگ مديريت ارتباط با مشتريان (ويرايش بيمه) را مي توانيد از اينجا دانلود كنيد

مطلب مشابهی یافت نشد