گام چهارم
مباحث مربوط به پشتیبانی را بررسی کنید. استفاده از CRM می تواند شامل پروسه های چالش برانگیزی باشد و بدون دسترسی به پشتیبانی تهیه کننده نرم افزار، پرسنل و کاربران می توانند دچار مشکل در کار با نرم افزار شوند. بنابراین مطمئن شوید که در صورت نیاز شما، برنامه های آموزشی برای نرم افزار CRM وجود دارد.
گام پنجم
ابتدا دموی نرم افزاری که می خواهید بخرید را بگیرید. نرم افزار را به صورت آزمایشی بر روی یک یا چند کامپیوتر نصب کنید و اطلاعات مربوط به دسته ای از مشتریان، موارد فروش و سایر اطلاعات انتخابیتان را وارد کنید تا مشخص کنید کار با هر دسته از این اطلاعات به چه صورت خواهد بود. اگر در مورد دموی نرم افزار سوالی دارید، بدون تامل با تولید کننده نرم افزار برای جواب تماس بگیرید. توانایی تولید کننده نرم افزار در پاسخ گویی به سوالات شما، می تواند دورنمای مناسبی از نحوه پشتیبانی آن شرکت با مشتریانش را برای شما ترسیم کند.
چند نکته:
فراموش نکنید که سطح امنیت هر برنامه را امتحان کنید، به خصوص اگر کسب و کار شما با اطلاعات حساسی سروکار دارد. از تولید کننده نرم افزار قیمت تمامی خدمات و محصولات مرتبط با نرم افزار را بپرسید. ممکن است قیمت یک نرم افزار در ابتدا مناسب به نظر برسد اما نیازمند شارژ ماهانه برای بخشی از خدماتش باشد.
از همکارانتان و شرکتهای مشابه در مورد تجربه کارشان با نرم افزارهای CRM بپرسید. ببینید که آیا پیشنهادی دارند یا خیر.
زمانی که نرم افزار “مدریت ارتباط با مشتری” را تست می کنید، از کارکنانی که بعد از خرید میبایست از نرم افزار استفاده کنند کمک بگیرید.
مطالب مشابه:
