گام اول
مشخص کنید که نیازمندیهای کسب و کار شما از “مدیریت ارتباط با مشتری” چیست؟ به عنوان نمونه آیا شما به دنبال سازماندهی و افزایش فروش و فرصتها در بازار هستید؟ آیا شما به دنبال افزایش فروش از طریق مرکز تماس (call center) هستید؟ آیا شما به دنبال اطلاعات بیشتری از مشتریانتان هستید؟ ابتدا خواسته های خودتان از مدیریت ارتباط با مشتریان را لیست کنید، سپس از یک سیستم رنک بندی برای امتیاز بندی خواسته های خود استفاده کنید.
گام دوم
لیستی از محصولات CRM موجود در بازار تهیه کنید. توجه داشته باشید که برخی از نرم افزارها برای برای کسب و کارهای بزرگ نوشته شده اند، در حالی که بقیه برای کسب و کارهای کوچکتر و یا متوسط طراحی شده اند. اگر شرکت شما در مقیاس کوچک است به سراغ ویرایشهایی که برای کسب و کارهای کوچک نوشته شده اند بروید.
گام سوم
نرم افزارهایی که نیازمندیهای شما در گام اول را پوشش نمی دهند از لیست خود حذف کنید. به عنوان مثال اگر شما نیاز به دسترسی به امکانات نرم افزار از طریق اینترنت دارید، قاعدتا نرم افزارهایی که تحت وب نیستند از لیست شما حذف می شوند.
مطالب مشابه:
