نویسنده: جو رابرتس
سینه چاکان برندها رو به افول هستند. گزارشی از کلایدون هیلی می گوید، در یک بازار خاص، ده برندی که از نظر ارزشی بالاترین هستند، تنها سی درصد طرفدار دارند. برندهایی که مورد مطالعه قرار گرفته اند، شامل موسسات و شرکتهایی انگلیسی از جمله Mark & Spenser هستند که ظاهرا تماس مستقیمی با مشتریانشان ندارند. شاید غافلگیر کننده باشد، اگر بدانید از لحاظ ارزش محصولات و خدمات، Mark & Spenser بیش از 72% امتیاز کسب می کند، اما در محبوبیت تنها 29 درصد.
استیو گرات، جواب این غافلگیری را اینگونه می دهد؛ برندها، معمولا توجه کافی برای ارتباط تک به تک با مشتریانشان ندارند.
با وجود اینکه این شرکتها تلاشهایی برای درگیر کردن خودشان با مشتریان به کار می برند، مثل استفاده از سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM)، اما در ایجاد حلقه حمایتی از مشتریانشان ناکام مانده اند. واقعا عجیب است که تبادل اطلاعات و گفتگو، بخشی از زندگی روزمره را تشکیل می دهد، اما بسیاری از برندها توجهی به آن ندارند و روشهایی اساسی برای پاسخ گرفتن از مشتریا نشان ایجاد نکرده اند.
منبع: Marketingweek
اخبار مرتبط را می توانید در سایت Marketingweek بخوانید.
مطالب مشابه:
