خلاصه: 92 درصد از شرکت هایی که از CRM استفاده کرده اند، روابط مستحکم تری با مشتریان خود ایجاد نموده و از طریق تلاش در جهت انطباق محصولات و خدمات خود با نیازهای خاص مشتریان، وفاداری آنها را افزایش داده اند. در ادامه به نحوه تاثیر گذاری مدیریت ارتباط با مشتریان بر کسب و کار [...]
CRM از دیدگاه مشتریان شما …
خلاصه: راهکارهای مدیریت ارتباط با مشتریان، شرکت ها را در تحویل بهتر محصولات و خدمات یاری کرده و خدمات مناسب تری را در دسترس مشتریان قرار خواهندداد. با استفاده از راهکارهای نرم افزاری مدیریت ارتباط با مشتریان، شرکت ها قادر به افزایش جذب، نگهداری و وفاداری مشتریان خواهند شد.
راهکارهای نرم افزاری امروزی مدیریت ارتباط با [...]
8 نگرش اثبات شده در خصوص مدیریت ارتباط با مشتری
ممکن است مدیریت ارتباط با مشتریان یکی از بزرگترین اقداماتی باشد که شرکت شما تا کنون در پیش گرفته است و از این رو مدیران پروژه های شما فشار زیادی را برای دستیابی به اهداف و شتاب بخشیدن به بازگشت سرمایه های صرف شده متحمل می شوند. در این مستند به 8 نگرش اثبات [...]
کسب و کارهای کوچک از نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتریان چه انتظاراتی باید داشته باشند؟
خلاصه:
قبل از این که کسب و کارهای کوچک و متوسط، بخواهند نسبت به تهیه نرم افزارهای CRM اقدام کنند، باید به چند عامل مهم توجه داشته باشند. در این مقاله به چهار نکته کلیدی در این خصوص اشاره شده است.
انتظارات و نیازمندی های کسب و کارهای کوچک و متوسط از بسته های نرم افزاری [...]
شش نکته کاربردی در تصمیم گیری خرید نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری(CRM)
خلاصه:
فرایندهای انتخاب، خرید، نصب و بکارگیری نرم افزارهای CRM برای هر کسب و کاری از پیچیدگی های خاصی برخوردار است. در این مقاله به ارائه چند نکته برای کمک به ساده سازی این فرایند و حفظ شما در مسیر موفقیت ارائه شده است.
سیستم CRM خود را متناسب با کسب و کار خود انتخاب [...]
اصول بازاریابی و خدمات – قسمت ششم
شناسايي مزاياي خدمات
مديران به شناخت فرايدهاي عملياتي نيازمندند، هر چند فرايندهاي فوق اهميت دارند، اما تنها وسيله اي براي دستيابي به هدف هستند. هدف اصلي شناخت مزاياي ويژه اي است که خدمت براي مصرف کنندگان خود فراهم مي نمايد. فناوري جديد اغلب به سازمانهاي خدماتي امکان مي دهد که مزاياي يکسان يا بهتر را از [...]
اصول بازاریابی و خدمات – قسمت پنجم
طبقه بندي فرايندهاي خدمات
يک فرايند مستلزم پردازش داده ها و تبديل آنها به ستاده ها است. در امر خدمات دو نوع داده مورد پردازش قرار مي گيرند: اشخاص و اياء.
با نگاهي صرفاً عملياتي به خدمات در مي يابيم که آنها در چهار گروه کلي طبقه بندي مي شوند. گرچه امکان دارد صنايع هر يک از [...]
اصول بازاریابی و خدمات – قسمت چهارم
شناخت فرايندهاي خدمات
هر قدر مديران موسسات خدماتي بتوانند بين موسسه خود و خدمات موسسات ديگر تشابهات بيشتري پيدا کنند، مي توانند به گرفتن ايده هاي خوب از ساير موسسات فرصت بيشتري براي شکست دادن رقبا داشته باشند. يکي از علائم شرکتهاي خدماتي مبتکر اين است که مديران آنها تمايل دارند به محيط بيروني صنايع [...]
اصول بازاریابی و خدمات – قسمت سوم
هشت جزء مديريت منسجم و جامع خدمات
هنگامي که راهبردهاي بازاريابي کالاهاي توليدي مورد بحث و بررسي قرار مي گيرد، بازاريابان معمولاً چهار عامل اساسي راهبردي، يعني محصول، قيمت، مکان (يا توزيع) و تبليغات پيشبردي (يا ارتباطات) را مورد نظر قرار مي دهند، اما ماهيت خدمات که جنبه هايي مانند مشارکت مشتري در امر توليد و [...]
اصول بازاریابی و خدمات – قسمت دوم
- رشد شبکه هاي خدماتي زنجيره اي و صاحب امتياز: روز به روز خدمات يکه به صورت موسسات زنجيره اي ملي يا حتي جهاني عرضه مي شود، افزايش مي يابد. موسسات زنجيره اي بزرگ صاحب امتياز، جايگزين مجموعه گسترده اي از موسسات خدماتي کوچک و مستقل در زمينه هاي کاملاً متفاوت گرديده يا آنها را جذب [...]
