1- مقصود از مطالعه خدمات چيست؟
خدمات نه تنها در آمريکا و کانادا، که درآمد توليد ناخالص داخلي آنها به ترتيب 72 و 67 درصد ذکر شده، بلکه در ساير کشورهاي صنعتي توسعه يافته در سراسر جهان، قسمت اعظم اقتصاد روز را تشکيل مي دهند. با توسعه اقتصاد ملي، نسبت استخدام در ميان بخشهاي کشاورزي و [...]
اصول بازاریابی و خدمات – قسمت اول
راهنمای مدیران در پیاده سازی نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری
بر اساس نظر تحلیل گران کسب و کار، مدیران باید برای دستیابی به ظرفیت های نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری نوین، بطور موثری در فرایند پیاده سازی آنها با کارمندان خود مشارکت داشته باشند. عمل بر اساس 5 گامی که در ادامه این مستند ذکر خواهد شد، بیشترین تاثیرات را بر موفقیت در فرایند [...]
مدیریت ارتباط با مشتریان برای کسب وکارهای کوچک و متوسط: از بانک اطلاعاتی تا اتوماسیون نیروی فروش
اهمیت راهکارهای مدیریت تماس غالبا از طریق میزان تنیدگی آن در زیرساخت های شرکت سنجیده می شود. به عنوان مثال برخی از راهکارهای مدیریت تماس از برخی ویژگی های خاص برخوردارند که هرچند برای کسب و کارهای متوسط و کوچک، مناسب به شمار می رود، جوابگوی نیازهای شرکت های بزرگتر و با سابقه تر نخواهد [...]
مبانی تحقیقات بازاریابی – قسمت هفتم
5- طراحي پرسشنامه
هنر واقعي تحقيقات بازاريابي طراحي روشها و ابزار معتبر و قابل اطمينان (روا و پايا) گردآوري داده ها و اطلاعات است. هدف نهايي تدارک اطلاعات مورد نياز براي اتخاذ تصميم هايي است که در وهله اول انگيزه انجام يک مطالعه و تحقيق را در بر دارند. سه مرحله مهم طرحي يک روش [...]
مبانی تحقیقات بازاریابی – قسمت ششم
جزئيات طرح
در هر طرح بايد مواردي همچون حجم نمونه و محل افراد مورد توجه قرار گيرد.
به جاي اجراي يک پژوهش پيمايشي با شرکت تمام اعضاي هدف، به دليل کوتاه¬تر کردن مدت اجرا و مقرون به صرفه بودنش، معمولاً يک نمونه که نشانگر خوبي از جمعيت مورد نظر است برگزيده مي شود. يکي از معضلات موجود [...]
مبانی تحقیقات بازاریابی – قسمت پنجم
4- طرح تحقيقات کمي
طرح تحقيقات کمي معمولاً هنگامي انتخاب مي شود که پژوهشگر بخواهد اطلاعات به دست آمده از تحقيق ار به جمعيت بزرگتر تعميم دهد. با اينکه روشهاي گوناگوني مثل مشاهدات عيني يا تجربي براي انجام اينگونه تحقيقات وجود دارند، بيشتر پژوهشگران تحقيقات بازاريابي نوعي روش تحقيقات پيمايشي را براي گردآوري اطلاعات ضروري خود [...]
مبانی تحقیقات بازاریابی – قسمت چهارم
روش ديگري که براي جمع آوري نظرات کيفي وجود دارد، مصاحبه جامع و عميق است. اين نوع تحقيق کيفي براي اشخاص حرفه اي و متخصص از جمله پزشکان يا مصرف کنندگاني که موضوع مورد مطالعه و تحقيق را به ويژه به صورت يک بحث گروهي، خجالت آور، غير اخلاقي يا کاملاً شخصي تلقي مي کنند، [...]
مبانی تحقیات بازاریابی – قسمت سوم
3- تحقيقات کيفي
تحقيقات کيفي اساساً شامل گروههاي برگزيده مخاطب، همچنين مصاحبه هاي دقيق و جامع با اعضاي بازار هدف است که براي درک انگيزه ها و شناخت واکنش هاي مختلف نسبت به محصولات و مفاهيم مربوط در همين راستا مورد بهره برداري قرار مي گيرد. اين تحقيقات مي تواند بخشي از يک مطالعه و بررسي [...]
مبانی تحقیات بازاریابی – قسمت دوم
2- تحقيقات ثانويه
استفاده از اطلاعات ثانويه در موارد ذيل انجام مي شود:
1- در تعريف و توصيف يک مخاطب هدف: منابع ثانويه مي توانند اطلاعات مربوط به اندازه و حجم يک بازار بالقوه و شاخص هاي جمعيتي انساني را آماده و مشخص کنند.
2- در تعريف و توصيف رفتار: داده هاي لازم در الگوهاي کنوني مصرف محصولات همنوع يا [...]
مبانی تحقیات بازاریابی – قسمت اول
نوشته مري ک فاستر، راس مک ناتون
ترجمه: بهرام صنعتي طراح
1- مطالب پايه اي و کليدي
در فصل اول مطالب پايه اي و کليدي بازاريابي ارائه شده است که نسبت به کتابهاي مرجع اين رشته بسيار ناقص است و طبقه بندي و بيان مناسبي ندارد. بر اين اساس، نقطه آغاز براي هر پروژه تحقيقاتي، طراحي سوالات [...]
