نظر به استقبال بی نظیر فعالان و علاقه مندان عرصه بانکداری و کسب و کار الکترونیکی از دو دوره پیشین کنفرانس بانکداری الکترونیکی, سومین دوره کنفرانس جهانی بانکداری الکترونیک با رویکردی تازه و نگاهی نو به کارکردها و راهبردهای توسعه بانکداری الکترونیکی در فرآیند ها و جریان های کسب و کار در سطوح مختلفی همچونB2C [...]
خدمات پس از فروش به مشتریان در شركت كنتورسازی ایران
در ادامه معرفی شرکت های موفق در زمینه استقرار و پیاده سازی مفاهیم مرتبط با مشتری و رضایت مشتری، در این بخش به معرفی اقدامات انجام شده از سوی شرکت کنتور سازی ایران پرداخته ایم.
تاریخچه
در دنیای امروز ، لزوم ارائه خدمات پس از فروش به مشتریان ، نكته ای است كه بی تردید مورد [...]
مشتری محوری – متن سخنرانی هاکوپیان در دانشکده مدیریت دانشگاه صنعتی شریف
یکی از مواردی که هاکوپیان همواره در فرهنگ سازمانی خود بر آن تاکید داشته است، اهمیت گوش دادن به گفته های مشتری است. امروز هاکوپیان با450 نفر نیروی انسانی متخصص و وفادار مانند یک تیم برای تحقق اهداف سازمان که همان رضایت مشتری است، عاشقانه همکاری می کنند.
دانلود ادامه متن سخنرانی هاکوپیان در دانشکده مدیریت دانشگاه [...]
بازاریابی الکترونیک: برقراری ارتباط با مشتریان
اهمیت برنامه ریزی برای بازاریابی در چند سال اخیر رشد فزاینده ای داشته است. در بازاریابی ابتدا باید هویت هر مشتری را مشخص نموده و خصوصیات هر یک از آنها را بطور مجزا مورد بررسی قراردهید. هرچه میزان ارتباط برقرارشده میان شما و مشتریتان نزدیکتر و صمیمی تر باشد به همان نسبت می توانید آنها [...]
بازاريابي در يك كلام؛ جلب رضايت مشتري
هدف بازارياب اين است كه جذابيتها و نيازهاي بازارهاي خاص را درك و بازاري را انتخاب كند كه بتواند نيازهاي آن را به بهترين شكل تامين نمايد. از سوي ديگر، بازارياب ميتواند محصولات و كالاهايي را توليد و به اين بازار عرضه كند كه موجب افزايش ارزش مورد نظر مشتري گردد و او را ارضا [...]
فرازهائي از كتاب« بازاريابي تك به تك» , اثر دان پپرز , مارتا راجرز
- تفاوت بازاريابي سنتي با بازاريابي تك به تك در اين است كه , در بازاريابي سنتي شاخص موفقيت , سهم بازار (Market Share ) محصول است . ولي در بازاريابي تك به تك شاخص موفقيت , سهم از تعداد مشتري ( Customer Share) است .
- بازاريابي سنتي سعي دارد مشتريان بيشتري براي محصولات خود پيدا [...]
ارتباط موثر با مشتریان بدخلق و عصبانی
· منبع : نگاهی بر تجارت اينترنتی
·
گاهی اوقات که محصولی را به فروش می رسانید، با تمام تلاشی که در ارائه مناسب و مدیریت محصول و انبار انجام داده اید، مشتریان تان راضی نیستند.
این نارضایتی را تنها بخش اجتناب ناپذیر کسب و کار خود ندانید. درعوض، اینکه چگونه با مشتری ناراضی برخورد می [...]
ارتباط اطو و CRM
به نقل از استاد دانشکده بازرگانی – مدیریت ارتباط با مشتری
برای شركت در یك سخنرانی به پاریس رفته بودم .هتلی كه در آن اقامت داشتم بسیار مجلل وبا شكوه بود،یكی از هتل های زنجیره ای كه در بسیاری كشورها شعبه دارند .بعد از استراحت وصرف غذا لباسهایم را برای شركت در سمینار آماده كردم .مسیر زیادی [...]
مطالعه موردی: مشتری مداری، رمز موفقیت شرکت سیسکو
بدون تردید حیات هر کسب و کاری منوط به کسب سود و درآمد است. چرا که در غیر این صورت فلسفهای برای حضور یک حرکت اقتصادی وجود نخواهد داشت. مهمترین عنصر برای موفقیت در دستیابی به این هدف، مشتری و مخاطب کسب و کار است. در مقاله حاضر سعی بر آن است تا با بهرهگیری [...]
رمزهاي پيدا كردن مشتري
نويسنده : ايماني، مونا
چكيده
امروزه نقش مشتريان از حالت پيروي از توليدكننده به هدايت سرمايه گذاران، توليدكنندگان و حتي محققان و نوآوران مبدل گشته است. به اين ترتيب بسياري از مفاهيم و تئوري ها بر محور «مشتري» نگارش شده اند. سمت و سوي كليه فعاليت هاي بنگاه اقتصادي براي تأمين نيازهاي مشتري و كسب رضايت و [...]
